Políticas de Envíos y Devoluciones

Envíos:

Envios dentro de Costa Rica

A opción del cliente podemos enviar los productos comprados por medio de encomienda, por correo tradicional, o aplicando el servicio contra-entrega (dentro del área metropolitana) o bien el cliente puede retirar el producto en alguna de nuestras tiendas

El costo de un envío regular es de $3 o c1500- y podrá variar dependiendo de la cantidad de artículos que se envían y del tamaño de los productos. Cuando el cliente retiré el producto en alguna de nuestras tiendas, no se cargará el costo del envío

Envíos Fuera de Costa Rica

El costo variará dependiendo del país y de la cantidad y tamaño de los productos que se envian. En ayuda en línea se puede dar mayor información con respecto al costo en el que se incurriría por los envios, o bien, si el cliente lo desea nos puede escribir a Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla para que le enviemos información más detallada sobre los costos al país respectivo, el cliente debe informar cuales son los productos que desea que le enviemos para así poder darle un dato más preciso.

Envios para compras al por mayor

Deben negociarse las condiciones de pago, compras mínimas, envíos y precios en ayuda en línea o bien solicitar información a Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla

Devoluciones:

Insomnio se caracteriza por vender productos de alta calidad. Esto nos permite ofrecerle al cliente garantía contra defectos de fábrica sobre cualquier producto que nos compre.

El tiempo límite para hacer valer la garantía de un artículo es de un mes. Esta solamente cubre defectos de fábrica, no mal uso, y primeramente cubre la reparación del artículo, en segundo caso el cambio por un artículo idéntico y en tercer caso, si no fuera posible hacer ninguna de las anteriores, se puede devolver el dinero o cambiar por otro producto diferente.

Requisitos para cambiar un producto

Debe de ser un defecto de fábrica comprobado, este debe ser verificado por el administrador de cualquiera de nuestras tiendas. En caso de que no sea posible visitar algún local, el cliente debe pedir una autorización para hacer la devolución por correo o por otros medios, no se aceptarán devoluciones que no cumplan con este requisito.

Es necesario que el cliente presente la factura original que se adjuntará siempre a los envíos. En caso de que el cliente haya perdido la factura o ya haya expirado el plazo de 30 días para hacer el reclamo Insomnio no se hará responsable por validar la garantía

La empresa podrá durar unos días para hacer la revisión pertinente del producto para comprobar el defecto de fábrica, luego de esto informará al cliente si procede o no validar la garantía. En caso de que el defecto se pueda reparar, Insomnio lo reparará, si no es reparable se cambiará el producto por uno exactamente igual, y si no hay en inventario ningún producto idéntico se procede a hacer la devolución del dinero o a elección del cliente a hacer un pedido especial para encargar el producto a alguno de nuestros proveedores.

Insomnio vende DVDs Importados de muchas partes del mundo, el cliente debe verificar que su lector cuente con los requisitos mínimos para poder reproducir el contenido de estos discos, no se cambiarán DVDs por incompatibilidad de zona o de sistema. Lo anterior también se aplica para CDs que contengan videos o material interactivo, por favor verifique que su computadora cuente con los requerimientos mínimos.

Para cualquier devolución de un pago con tarjeta de crédito se aplicará una anulación del cargo a dicha tarjeta para lo cual necesitamos recurrir a trámites con el banco respectivo lo cual puede tomar varios días.